新刊のお知らせ『なぜあのホテルの顧客満足度は高いのか?』

板羽宣人

著者:板羽宣人

更新日:2015.8.2

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新刊のお知らせです!

なぜあのホテルの顧客満足度は高いのか?〜3000泊した経営コンサルタントが出した答え〜

国内外のホテルに3,000泊した経営コンサルタントが、「真の顧客サービス」、「真のおもてなし」を具体的な事例をもとに紐解きます。
ホテルに勤務している人や、サービスに携わっている人だけでなく、サービスに関心を持つビジネスパーソンにも役立つ内容です。日本の「おもてなしの素晴らし
さ」を世界に広めるため、本書を活用していただければ幸いです。

【目次】
はじめに 日本の「おもてなしの素晴らしさ」を世界へ

第一章 宿泊客満足度ランキングとクレーム対応の極意
良いホテルかどうかを見分けるポイント
羽田空港のカリスマ清掃員に学ぶ「おもてなしの心」
二回連続でバスタブに髪の毛が……
実態を正確に表す宿泊客満足度ランキング
データベースマーケティングの有効活用
ザ・リッツ・カールトンのサービス
クレームはリピーターを作るチャンス
私が経験したトラブル事例
クレーム対応の3原則と4ステップ

第二章 リピーター獲得と真のおもてなしの提供
安定経営にはリピーターが不可欠 ~「2:8の法則」~
プロフェッショナルのサービスには感動がある
「お客様をもてなす」本当の意味とは? ~シャンタオのおもてなし~
笑顔はお客様を受け入れている証
一流の人は人格者であり、謙虚に人と接する

第三章 ビジネスパーソンの常識とこれから必要な人材
ビジネスパーソンとしての常識
会社を取り巻く環境分析 ~スーパーホテルとQBハウスの戦略~
役立つフレームワーク ~SWOT分析と3C~
語学力は顧客満足度を向上させる
ほしいと言われる人材

おわりに 現場を知るあなたからの意見とアイデアが鍵

なぜあのホテルの顧客満足度は高いのか?〜3000泊した経営コンサルタントが出した答え〜

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著者プロフィール

板羽宣人

板羽宣人

株式会社ベビログ 代表取締役。1974年生まれ。地方公務員を8年勤めたのち2006年起業。ECサイト、地域コミュニティサイト、ブログメディアなどホームページを自社運営する一方、その運営ノウハウをもとに、企業のコンサルティングを請けおっている。ウズウズ出版代表。著書として「個人事業・中小企業者のための売れるホームページに必要なたった3つのポイント」「閉塞感のある君へ。こっちへおいでよ。 人とつながって情報発信するコミュニティ型生き方の秘訣 」(共著)がある。

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